立足小窗口，提供大服务

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20天的时间，在不知不觉中悄然溜走了，而自己却不能将思维定格在某一瞬间，重拾记忆的碎片。刚刚参加实习实训的我，心里充满了新奇与激动，渴望学到一些不一样的东西，但隐约中夹杂着胆怯，怕自己做错什么事情给单位、同事添麻烦。

随着工作的深入，心底的那份胆怯也慢慢地烟消云散了，自己的心也慢慢地沉淀下来，开始在平淡的工作中寻找乐趣，庆幸自己能够作为人社窗口服务的一员。

就拿窗口服务这一块来说，我学到了两点。一是积极帮助村民解疑答惑：村民们前来办事，必是问题得不到解决，我们作为窗口服务人员，一定要从村民的需求出发，去帮助他们解决问题，想村民之所想，急村民之所急，特别是人社窗口服务性比较强，很多问题都直接关系到村民个人的切身利益，这就要求我们工作人员一定要认真负责，解答问题一定要准确。二是要俯下身来，耐心解释：遇到对问题很难理解的村民，不能对他们发脾气，要以平稳的心态与他们交流，一杯凉茶，一个微笑，耐心的沟通，找到与他们交流的切入点，使我们有效的与村民进行平等的交流，使村民感受到温馨，感受到我们是真心想帮他们，从而打消心中的顾虑，让他们高兴而来，满意而去，同时也有利于自己工作的顺利开展。

服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口服务人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询的人员办好事，把全心全意为人民服务的理念真正落实到实践工作中---不忘初心，将服务进行到底！（秦市乡人社中心实习实训学生    刘丹丹）