"中国人寿越买越瘦"引发百万吐槽 工行面对追问沉默无言

在网游荡

新华网北京５月２９日新媒体专电（“中国网事”记者高洁 王朝）５月１４日，新华社发布客户端播发的《中国人寿缘何越买越“瘦”》一文，在网络平台引发热议。文中，梁女士在工商银行工作人员的“引导”下所购买的人寿分红险没有得到当初承诺的收益，中途退保，还遭受本金上的损失。似曾相识的经历，引发大量的网友转发并吐槽。该报道迅速攀上微博热门话题榜，记者发稿前，＃中国人寿越买越瘦＃话题阅读量已接近２２０万次。

　　透过百万网友的“花式吐槽”，可以从中一窥保险业在中国面临的困境。一位网友“一人卖保险，全家……”的偏激留言，竟然引发不少网友点赞。原为普通消费者提供保障的保险，为何在民间声名狼藉？人寿分红型保险究竟“是什么鬼”，为何沦为人人喊打的“过街老鼠”？

　　令人遗憾的是，与保险公司成为合作关系的中国工商银行（简称：工行），却迟迟未作回应。

　　不过，梁女士告诉记者，经过近一个月的“不泄气不放弃”的投诉和交涉下，中国人寿已经与她签订补偿协议，并“补偿”了一定损失。令梁女士不解的是，尽管在工行员工的“督促”下，中国人寿“补偿”了她的损失，但这款引发不少类似投诉的分红险，依然是双方的合作项目。

　　新华社“中国网事”记者在继续调查之余，采访了业内专家，并整理了网友的相关留言。也许，透过＃中国人寿越买越瘦＃的话题，能够从中招网友的血泪史中增加一点经验值。

　　“吐槽”之一：挂羊头卖狗肉

　　＠ＬＩＮ２３Ｌ：我老公是被那个大堂经理忽悠，说什么６年后才能取出来，到时候利息会比较高还赠送一份保险。人家可没说是买保险只说保险是赠送的，我老公也是被她说晕了，稀里糊涂就存了，现在想退又要扣钱，只能等到期了。

　　＠手机用户２２８１１３２３９５：我妈妈也是在家人不知情的情况下，被银行工作人员以及太平洋保险的工作人员忽悠，在２０１０年买了个什么东西。前不久把钱拿回来了，３万元五年只有两千多的利息！只能说太黑了，我一辈子都不会买保险公司的理财！

　　＠幸运的郑全红：在开封市工行郑汴路支行，这个中年柜员叫我把２万多存成银行保险，是银行担保的，到了五年后，每年１０％的利息。回家后我父亲的一句话才惊醒了我“这上边哪有银行一个章？”

　　【拆招】在银行内将保险产品与普通理财产品混同销售。这会给大家一种错觉，以为这是银行的业务。出于对银行的信任，人们往往没多加询问就办理了，一些管理不规范的银行，银行业务员在考核任务的压力下，可能会哄骗顾客保险是赠送的，引诱顾客将存款变成保险。

　　“吐槽”之二：杀生不如宰熟

　　＠妈说我是好孩子：我前年去银行存钱，高中同学是大堂经理，跟我说存５年利息高，根本没说提什么保险，结果存完给我单子的时候，才知道是分红保险。现在已经没办法了，认栽吧。

　　＠和蔓蔓一样傻：我们家也买过，还是什么朋友推荐的分红型保险，每年都往里面存一定金额的钱，结果算下来连银行利率都不如，想提前终止，本金都不够。后来那个朋友都不来往了。

　　＠流氓兔子ｍａｓｈｉｒｏ：保险型理财就是个披着合理皮囊的幌子。不要信工作人员所说的分红型保险会比银行利息高。买理财，认真学习炒股，如果不会就老老实实存银行。

　　【拆招】利用熟人心理取得潜在客户的信任后，便开始推销自己的业务。消费者往往碍于情面无法直接拒绝，结果仓促入局、速签合同，连反悔都来不及，最后求财不得反毁了情义。其实，这也是人们谈“保险”色变的原因，避之不及，防不胜防。

　　“吐槽”之三：请神容易送神难

　　＠慕容湮儿：五年前我去银行取钱，在工作人员的劝说下买下了“每年一万，交五年保十年”的分红保单。当我过几天回过神来，发现这个分红根本不靠谱，赶紧去银行退保，被告知此保单不能退，要退就要扣几千块。

　　＠高山有水６６：买的时候在银行办理很简单，兑现的时候到保险公司手续繁琐，跑了几次排队，太浪费时间！原来说的预期收益以为是每年的，结果是五年总的，是比存一年多点哦！

　　【拆招】在２０１０年，中国银监会便出台《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》，明确指出商业银行销售人员应向客户提供“投保提示书”，提示客户“保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容”。向客户推销保险，又不肯大大方方说真相，这就有欺诈、损害消费者权益之嫌了。

　　“吐槽”之四：老人理财最受伤

　　＠Ｓ武小茜Ｓ：现在这种在银行里向中老年人推销各种理财保险的太多了，有的老人不懂，以为跟储蓄存款一样就买了，最后很多都损失很大。

　　＠穿过沙丘才发现无人等候：人寿与银行合作，很多储户，尤其是老年储户很容易被骗。为何人寿不自己推销？因为没人相信，而让银行去做，恰恰是利用了储户对银行的信任，所以储户资产就这么难以得到保障。

　　＠娜娜ＤＥ酱油号：最讨厌的就是保险公司人员冒充银行工作人员骗老人。做小辈的平时多讲讲受骗案例，国家的监管机制也应该介入，不要放任保险产品都鼓吹模糊成理财产品，让老人受骗。

　　【拆招】看到有人说“是人贪心才会被骗，自己不看保单合同的”，可是，绝大多数老年人缺乏金融知识，获取信息的渠道相对比较封闭，对金融知识了解程度仅仅停留在表面，风险意识也比较淡薄。如果工作人员片面夸大收益，老年人往往很容易轻信。

　　一位不愿意透露姓名的银行员工告诉记者，他曾处理过购买了分红险的客户对银行的投诉，跟梁女士不满的理由类似，客户认为自己进到银行大厅存款，在“误导”下买了保险，却没有达到预期收益，银行必须赔偿损失。最终，同样是银行出面协调，联合保险公司赔偿了客户一定损失。

　　他说，银行渠道代理销售保险频频被网友吐槽，其深层原因是客户对不伦不类的“分红险”失去信任。客户在意的是“分红”而不是“险”，从业人员不应对客户有任何夸大或误导，不然难免“引火上身”。