江陵县一家长找补习班退费“碰壁”！监管部门教你如何维权…

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对于家长来说，

孩子的教育就是他们最为关心的话题，

很多家长为了提高孩子的成绩，

都会给孩子报名课外补习班。

新学期，江陵县郝穴镇的李女士就给孩子报名了课外补习班，但效果却不尽如人意。想找培训班退费，结果如何呢？

补习效果差 家长要求退费
李女士的小孩今年上二年级，为了让孩子成绩有所提高，今年8月，李女士在郝穴镇花了3880元给孩子报了补习班。

消费者李女士称，当时说的是40节课，补习语文和数学，主要是课外辅导，作业辅导说是免费的，还有一些题目训练。

可还没上几节课，有一次李女士在给孩子检查作业时，发现有几处明显的错误。

李女士跟补习班反馈此事后，作业还是一而再、再而三地出错，这让李女士对补习班的教学质量产生了怀疑。

李女士表示，她把孩子送到补习班，就是想提高孩子的学习成绩，但是成绩方面没看到效果，连作业都有这么明显的错误，她觉得受不了。

后来，李女士找到培训班负责人，负责人竟然说除开课程费用，只能退还1700元。

李女士说，一节课100元，培训班负责人声称要扣除1500元管理费，但是她打电话给总部，总部却说并没有该项收费，要她找当地的补习班商量。

市场监督管理所从中调解
双方就退费问题僵持不下，李女士将此事投诉到江陵县市场监督管理局郝穴市场监督管理所，接到投诉后，执法人员到培训班了解情况。

培训班负责人介绍，老师在讲解完正确答案后，很多孩子已经更正好了答案，只是解题过程没有更正过来，他并不认为是老师的辅导出了问题。而对于收取1500元的费用，负责人说这并不是他们要收的。

培训班负责人表示，他们是加盟机构，所以要收取一定的管理费，这1500元是总部收的管理费。

双方无法在退费问题上达成一致，执法人员只好从中调解，希望能够让双方都满意。

最终，在执法人员的调解下，商家积极配合，退还消费者2900元的课程费用，自己交还总部1500元的管理费。

报名培训班 签订合同很重要
执法人员提醒广大消费者，消费者在报名培训班等类似机构时，应该签订合同，明确责任与义务，发生纠纷时依法维权。

家长报培训班要提高警惕，注意这六点
除了相关部门的整治以外，面对琳琅满目的培训机构和诱人的广告宣传信息，家长们也需要擦亮眼睛，防止上当受骗。家长想看穿无良培训机构的猫腻，以下事项要牢记：

1.注意核查培训机构的资格和资质
据《济南日报》的记者了解，查询培训机构是否正规可信，要重点查看其是否具有教育部门颁发的《中华人民共和国民办学校办学许可证》、民政部门颁发的《民办非企业单位登记证》、税务部门颁发的《税务登记证》，以及物价部门核准的《收费备案表》，以确认学校的办学资质。

提醒：
值得注意的是有些公司在注册时，登记的是“教育咨询”公司，一般情况下这类公司不具有组织授课的资质，但具体还得看它的经营范围，这些在全国企业信用信息网站上都能查得到。

2.明确该机构的师资和规模
培训机构教学老师（包括外教）均应具备教师资格证或相关资格证书等，建议家长和孩子实地查看教室、教学设备、师资规模配备情况，对宣传“外教”、“一对一”培训的商家，通过试听课程，重点核实教师资质并实际体验老师教学水平后，再办理正式入学手续。

提醒：
《济南日报》的记者了解到，家长们在选择外籍教师一定要看两个证，一是培训机构的《聘请外国专家单位资格认可证书》，二是外教的《外国专家证》。

3.多方打听机构的声誉和口碑
家长们登录全国信用信息公示系统，就可以查看培训机构是否被列入异常经营名录、是否有违规被处罚记录等信息。家长还可通过论坛、QQ群、微信群多方打听培训机构教学质量和口碑信誉，并通过让孩子试听课程、借阅课程资料等方式，选择真正适合孩子的培训机构。

提醒：
家长朋友们在试听课的时候应多试听几节课，防止出现试听和正式讲课不是同一个老师授课的状况的发生。

4.家长们在签订合同时，要注意核查合同
家长在为孩子办理培训班入学手续前，应对报名费、课时费、资料费、教学时间以及退费条件等内容进行详细了解，并签订书面合同，选择固定老师、上课时间（地点）等特殊要求，也要落实在合同上。对合同内容仔细研读，特别是有关消费者权益方面及退费条款，应格外留意。

提醒：
家长朋友们在签合同时要有风险意识，不要仅凭商家赠送或降低课时费的利诱，就一次缴纳大额学费或巨额培训费、签订超过一年以上的长期合同，进而落入非法吸收资金的陷阱。

5.注意核查广告内容，注意其是否存在虚假宣传
其实，教育培训广告是不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺。部分教育培训类机构为了吸引眼球，推出了“名校名师”、“短期包会”等宣传标语，极易误导消费者。

提醒：
家长们不要轻易相信广告中夸大其词的宣传内容，也别抱有花钱“包过”的心态做投机取巧的事儿。熟悉孩子的真实水平，对孩子抱有合理期待。另外，也要注意收集广告、宣传单等证据，以备不时之需。

6.留存消费凭证，避免日后纠纷
家长和学生在交费时应该注意索要消费凭证，并注意查看收费单据是否是有效凭证，凭证上收费单位与实际办学单位是否相符，防止遭遇“黑”补习班，令日后难以举证维权。

提醒：
出现纠纷后，家长们应及时向当地消费者维权组织及有关行政部门投诉、举报，维护家长自身的合法权益！

小编提醒各位家长，

不管是处于功利的心态只想提高成绩，

还是想根据孩子的特长兴趣加以培养

为子女选报课外辅导培训班一定要理性。

来源：《江汉风》、荆州广播电视台、中国教育报，乐学宝综合编辑