【江陵315】2017年第二期消费警示：消费投诉的七大误区

江陵315

江陵县工商局12315投诉举报中心、江陵县消委联合发布

消费投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉。《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属于受理范围。

误区二：所有购买商品都可投诉。两种情况下购买的商品出现问题，投诉不予受理。一种是超过保修期的商品；一种是使用不当、人为造成损坏的商品。

误区三：商品、服务有欺诈行为可“假一赔十”。《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。

误区四：所有投诉都可得到精神赔偿。《消费者权益保护法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

误区五：凡与消费“有关”都可投诉。比如，消费者遗失商品通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，则可投诉。

误区六：所有投诉都要受理。根据《消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：1.经营者之间购销纠纷；2.消费者个人私下交易纠纷；3.商品超过规定的保修期和保质期；4.商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外)；5.未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的；6.被投诉方不明确的；7.争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的；8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9.不符合国家法律、法规有关规定的。

误区七：商品的质量纠纷投诉。涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消保委才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。