江陵县东来燃气有限公司用气服务承诺

江陵东来燃气

江陵县东来燃气有限公司供气服务承诺

一、用气质量。向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，质量符合《城镇燃气设计规范》(GB50028)，应荆州市市场监督管理局的要求，湖北省产品质量监督检验研究院荆州分院对公司进行每年两次的抽样检测并公示公开。及时响应用户投诉的质量问题，1日处置并及时答复。

二、液化石油气气瓶。公司确保提供的气瓶符合国家安全标准且在检测有效期内，因气瓶质量等不合规范造成事故责任由公司承担。

三、入户安检。公司执行“送气上门一次、入户安检一次、安全宣传一次”。每次配送应按照安检流程对用气场所进行安检，对用户进行燃气安全知识宣传。公司承诺严禁为不符合燃气安全使用条件的用户提供用气服务。

四、客户服务。服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。送气人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧。

在供气协议中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式，纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

五、服务热线

1.公司24小时服务热线：0716-4726977；0716-4726877。

2.投诉监督电话：0716-4736855。

3.业务负责人电话：13094248908。