恒温泳池不恒温 江陵市场监管来维权

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最近，县市场监管局接到向女士等7名消费者投诉，称在某游泳馆办理年卡后游泳时水温达不到宣传的恒温效果，甚至有几名消费者出现了感冒症状。

接到投诉后，江陵县市场监管局消费者权益保护股高度重视，积极组织执法人员深入游泳馆开展现场核查，了解到该游泳馆于今年7月份投入运营，设备尚在调试完善阶段，且温控受室外环境影响较大，有时没有及时进行调整，也没有向消费者解释温度不稳定的原因。

为维护消费者合法权益，妥善处置群体性争议。江陵县市场监管局消费者权益保护股及时对游泳馆负责人进行约谈，要求其必须履行市场主体责任，对于消费者提出的问题给出合理的解决方案。经两次组织双方进行调解，调解中商家主动揽责认错，向消费者详细的说明了情况，并承诺及时整改，今后严格把控温度，同时建立意见簿，加强与消费者之间的沟通，对于消费者提出的问题，立行立改，当场解决。

消费者表示，在其投诉后就发现了游泳馆内温度的变化，看到了游泳馆内设施的改变，也感受到了商家对消费者提出意见的整改态度，对商家表示了谅解，该起群体投诉事件也得到妥善处理。（江陵县市场监管局 曹雅琦）