窗口服务怎能“闹着玩”

无忧

    日前，重庆的赵先生在陪朋友办理公交卡时，遇到了一份奇葩的申购示范单：姓名栏和申购人签字栏中竟然都写着“王八”二字。赵先生心生不快，向工作人员询问。工作人员回答：“就是闹着玩的，随手一写，不用那么当真吧。”（2月10日《重庆晚报》）

    一张示范单，随手填个名字，说起来的确是件小事。但类似“王八”这样的词，在其本意之外，确有广为流传的侮辱性含义，赫然出现在窗口服务示范的场所，也的确很不妥。而更加不妥的是，工作人员在面对质疑时，那种“闹着玩、别当真”的态度，仿若一切都是如此轻松随意，天空飘来几个字，那都不是事儿！但说真的，这虽然是件小事，却还真不能不当回事。

    首先，公共服务窗口面对广大民众，应该带头使用规范礼貌用语，营造文明和谐的社会氛围，无论是有心还是无意，在示范单上拐着弯骂人，都是容易给民众带来困扰的低级错误；其二，面对意见和建议，窗口服务应做到闻过即改，“闹着玩”不能成为犯错的理由，更不是敷衍塞责的借口。毕竟，衡量服务水平高低的标准，不在于工作人员能否找到免责借口，而是被服务对象的切身体验；第三，这也反映了部分民生服务领域的细节缺失，一些窗口服务人员对自身工作要求不高，能够照章办事，不出错、不背责，便已对自己很满意，根本不会往“把事情办好”的方向努力。在地铁、公交、办证照等服务领域，经常出现的各种摩擦和矛盾，其根本皆源于“闹着玩”的办事态度，与公众期待之间的差距。

    随着时代脚步加快，社会文明升级，民众对于公共服务的要求，也会越来越高。如果窗口服务单位不思进取，在“不出大错”的低水平线上徘徊不前，便无法响应公众期待，顺应社会发展。须知，公共利益和感受无小事，在窗口服务态度中，“闹着玩”绝不是一个应该存在的选项。


窗口服务那些人都是爷，仿佛你欠他钱，你打了他的爹娘似的，给你看不完的脸色，据说现在各个单位内部在狠抓这个窗口服务作风问题，好现象！

无忧

如果办事遇到给脸色的公务人员，就放心大胆地去他所在单位投诉吧，他是不怕你，但总有能治他嘀人。