县公安局推出“五法”多维监测群众安全感满意度

无忧

    近期，江陵县公安局以提高群众满意度为目标，创新推出五种办法开展满意率调查监测，每项调查数据按比例纳入各单位满意率综合测算评估，实现调查对象基本全覆盖，调查结果多维碰撞，确保评估结果客观真实。
    一是计算机辅助电话调查法。依托县局110指挥中心定期开展电话调查。调查通过USB办公电话，采取访问员随机拨打辖区用户电话的方式，对各乡镇群众安全感满意率进行调查，访问过程全程录音。
    二是110短信自动回访调查法。启用110报警短信自动回访系统，对每天接到的各类有效警情处置完成后，系统自动向报警群众进行短信回访，当事人回复短信，可对民警的接处警速度、警情处置情况作出满意或不满意的评价。
    三是走访回访评议调查法。适时组织调查组深入各单位、村居，开展大走访、案件回访活动，每个派出所走访不少于辖区总户数的3%，当面座谈了解，对执法办案、管理服务进行调查评议。同时随机抽取案件当事人、证照办理人、车辆驾驶人等服务对象的电话，进行电话回访评议。
    四是现场评价调查法。在户籍、出入境、车管等服务窗口安装电子服务评价器，规范管理使用，群众可对民警服务情况进行现场评价，评价数据系统自动维护，县局督察负责汇总评价情况。
    五是问卷调查法。不定期组织问卷调查，科学设定调查内容，精心制作调查问卷，重点发放给案件当事人、报警人、车辆驾驶人等服务对象，测算群众满意度。