江陵县市场监督管理局2021年1月-6月受理投诉情况通报

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江陵县市场监督管理局2021年1月-6月受理投诉情况通报

根据全国12315平台情况统计，2021年1月至6月共受理消费者投诉举报223件，其中投诉160件（服务类54件，商品类106件），为消费者挽回经济损失6.62万元；举报59件；咨询4件。2021年1月-6月接待消费来访60余人次。

(一)投诉性质分析
根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中,质量问题占31.25%,其他问题占18.75%，合同问题占12.50%,预付费（卡）问题占10.00%,食品安全问题占10.00%,价格问题占5.63%,广告问题占2.50%,售后服务问题占2.50%,计量问题占2.50%,安全问题占1.88%，不正当竞争问题占1.25%，商标问题占0.63%，人身权利问题占0.63%。产品质量、合同、预付费（卡）、食品安全和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的82%以上。

预付费（卡）问题投诉共16件，其中关于彭厨的投诉为8件，占总投诉量50%。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

图1：按投诉性质分类比例图

(二)商品和服务类别分析
1.商品类别分析　
2021年1月-6月，受理商品类投诉106件，其一般食品类共35件（如图2），占商品投诉总量的33.02%，位居商品类投诉第一。家具用品、服装鞋帽、通讯产品、房屋类投诉量分别居第二到第五位。

图2：商品大类投诉量、占比图

2.服务类分析
2021年1月-6月，受理服务类投诉54件，服务类投诉中（如图3），餐饮和住宿服务有16件，占服务类投诉总量的29.63%，位居服务类投诉第一。文化、娱乐、体育服务、销售服务、美容、美发洗浴服务等三类服务投诉分别居第二到第四位，教育、培训服务、租赁服务、公公事业服务和其他类服务均为第五位。

图3：服务大类投诉量、占比图

(三)举报性质分析
根据举报性质（如表2、图4所示）分类，在所有举报问题中,广告违法行为问题占45.76%,产品质量违法行为问题占10.17%，价格违法行为问题占10.17%，不正当竞争行为问题占5.08%，计量违法行为问题占5.08%，侵害消费者权益行为问题占5.08%，食品违法行为问题占5.08%，药品违法行为问题占3.39%，违反登记管理行为、合同行政违法行为、违反《人民币管理条例》的行为、商标违法行为、标准违法行为和其他市场监管领域违法行为问题分别占1.69%。
广告违法行为和产品质量违法行为是举报重点，占举报件总量的55.93%。其中广告违法行为举报件27件，均为职业索赔、职业举报。

表2：按举报性质分类情况表（单位：件）

图4：按举报性质分类比例图

来源：江陵县市场监督管理局