为进一步开展党的群众路线教育实践活动,更好地提升服务质量和办事效率,发挥好基层财政服务“三农”的作用,秦市乡财政所采取“五项服务”提升窗口形象,优化便民服务。 一是推行首问接待服务。第一个接待外来办事群众的工作人员,始终要做到热心服务,耐心听取问题,倾听群众心声,做好解答,及时为其排忧解难。对于自身业务范围外的事情,主动引导,搞好接洽配合,确保群众办事渠道畅通、事务办理及时。 二是推行限时办结服务。树立“今日事今日办”和“拒绝理由”理念,凡资料齐全、手续完备的业务,做到审核及时快捷、业务办理迅速准确,限时办结。 三是推行及时告知服务。每个工作人员在受理业务或接受咨询时,一次性告知应提交的相关资料及注意事项。凡资料不齐、手续不完备或违规业务,耐心解答清楚,待补齐资料、手续或纠正后,及时办理。 四是定期回访服务。秦市所内推行服务承诺制度,每个工作人员受理的业务要记下群众联系方式,方便日后进行咨询和回访。 五是推行微笑文明服务。热情对待外来办事人员,做到来有迎声、问有答声、走有送声。 |